Häufig gestellte Fragen

Weitere Infos unter folgendem Link: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/

  1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Sie können sich den Warenkorb jederzeit durch Klick auf den Link »zum Warenkorb« (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt).
  2. Vom Warenkorb aus gehen Sie zur Kasse. Sollten Sie bereits ein e-shop-direct-Konto haben, können Sie sich hier einloggen (Email-Adresse plus Passwort). Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich an dieser Stelle.
  3. Im nächsten Schritt wählen Sie auch die Versand- und Zahlungsoptionen. Je nach Zahlart werden Sie zur Eingabe Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung zu Ihrem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Als Gastzahler bei PayPal werden Sie erst nach dem Absenden der Bestellung an uns zu der entsprechenden Seite zur Eingabe Ihrer Bankdaten weitergeleitet.
  4. Im Kassenbereich legen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift fest.
  5. Kontrollieren Sie im letzten Bestellschritt, ob alle Ihre Eingaben korrekt sind. Wenn Sie noch Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Sie zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicken Sie auf »Bestellung absenden«.
  6. Sobald Ihre Bestellung uns erreicht hat, werden wir Ihnen den Empfang per Email bestätigen.

Während des gesamten Einkaufs haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr oder möchten Sie ein anderes Produkt gleich mehrmals haben? Im Warenkorb können Artikel gelöscht oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Sie an der Kasse auf "Bestellung absenden" klicken, ist die Bestellung abgeschlossen und Änderung nicht mehr möglich.

Selbstverständlich. An der Kasse haben Sie noch einmal die Möglichkeit, alle Eingabe zu überprüfen, bevor Ihre Bestellung an uns versendet wird. Passt etwas nicht? Gar kein Problem! Natürlich haben Sie immernoch die Möglichkeit, alle Angaben zu ändern. Erst wenn alle Angaben korrekt sind, schicken Sie Ihre Bestellung an uns ab. Sie erhalten direkt danach automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Leider ist eine Änderung nach Versand der Bestellbestätigung nicht mehr möglich.

Haben Sie eines unserer Einbauprodukte gewählt, bestimmen Sie über die Händlersuche einen Händler Ihrer Wahl.
Anschließend dürfen Sie sich über speziell für Sie angebotene Einbautermine des Händlers freuen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden alle benötigten Daten und das/die Produkt/e an den Händler gesendet.
Der Händler wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, um Ihnen den genauen Zeitpunkt des Einbaus mitzuteilen.

Die Einbaukosten bezahlen Sie direkt beim Einbauhändler - wir informieren Sie lediglich über die Höhe der Einbaukosten.

Bestellte Produkte, die keinen Einbau bei einem unserer Fachhändler nach sich ziehen, bekommen Sie separat so schnell wie möglich mit unseren üblichen Versanddienstleistern zugesendet.

Aufgrund verschiedener Automatismen ist eine Stornierung nach Versand der Bestellbestätigung nicht mehr möglich. Sollten Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, dürfen Sie sich gerne telefonisch an uns wenden. Wir werden dann unser Möglichstes tun, die Bestellung noch rechtzeitig aufzuhalten.

Um noch am gleichen Tag versenden zu können, benötigen wir Ihre Bestellung bis spätestens 13 Uhr. Bei Bestellungen zu einem späteren Zeitpunkt können wir den Versand am gleichen Tag leider nicht mehr versprechen.

Jedes Produkt, das Sie in unserem Onlineshop in den Warenkorb legen können, ist somit auch ab Lager verfügbar. Sobald die von Ihnen bestellte Ware versandbereit ist, erhalten Sie eine E-mail. In dieser E-Mail werden Sie darüber informiert wie Sie beliefert werden. Nach Versand der Ware erhalten Sie eine weitere E-Mail inkl. des Trackingcodes zur Nachverfolgung der Sendung.

Falls wir eine Bestellung nicht auf einmal liefern können, wird die Lieferung geteilt. Sie erhalten hierüber selbstverständlich eine Information. Zusätzliche Frachtkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Den Eingang Ihrer Bestellung können Sie mit Hilfe des zugesendeten Links der Sendungsverfolgung ersehen.

Die durchschnittliche Zustelldauer bei GLS-Lieferungen beträgt ca. 2-3 Werktage ab Erhalt der Bestellbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass bei Speditionssendungen längere Laufzeiten möglich sein können. Hier wird die Lieferung immer vorab telefonisch avisiert.

Sobald eine Bestellung an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer der Sendung (Paketdienst). Den Lieferstatus können Sie somit ganz bequem online verfolgen. Einfach den in der E-Mail angegebenen Link anklicken und ggf. die Tracking-Nummer der Sendung eingeben.

Bei Speditionssendungen ist die detaillierte Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Diese Sendungen werden immer duch den jeweiligen Versanddienstleister telefonisch avisiert.

Gerne dürfen Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Fragen bzgl. des genauen Zustelltermines haben.

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. Gerne können Sie dem Paketdienstleister eine schriftliche Nachricht mit einer Abstellgenehmigung bei Ihrem Nachbarn hinterlassen. In der Regel werden die Pakete dann dementsprechend dort abgegeben.

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.
Diese werden Ihnen bei Zustellung der Sendung berechnet.
Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Die Kosten für den Versand berechnen wir in der Höhe an Sie weiter, die uns durch einen Paketdienst oder eine Spedition berechnet werden. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb vor Absenden der Bestellung. Hierfür müssen sich eingeloggt oder registriert haben, denn nur so kennen wir Ihre Lieferadresse, die dann zur genauen Ermittlung der Frachtkosten dient..

Sollten wir Teillieferungen vornehmen, berechnen wir Ihnen trotzdem nicht mehr. Sie zahlen immer den günstigsten Preis, so wie wenn alles auf einmal verschickt würde.

Bei uns haben Sie mehrere Möglickeiten, ganz bequem und vorallem sicher zu bezahlen. Sie können mit Kreditkarte (MasterCard oder Visa), PayPal oder PayPal Gastzahlung bezahlen. In einigen Ländern können Sie auch bequem per Rechnung über unseren Partner Klarna bezahlen.
Entscheiden Sie sich für die Zahlart Kreditkarte, so müssen Sie den SecureCode eingeben. Dieser wurde Ihnen von Ihrer Bank mitgeteilt oder Sie haben ihn selbst festgelegt.
Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihre kreditkartenausgebende Bank. PayPal Gastzahlung bietet Ihnen die Möglickeit als Gastzahler diese Methode zu verwenden, ohne ein PayPal-Konto zu haben. PayPal stellt verschiedene und landestypische Bezahlmethoden zur Verfügung.

Zum Zeitpunkt der Bestellung wird die Zahlung lediglich autorisiert. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos bzw. Ihres PayPal-Kontos erfolgt zum Zeitpunkt, an dem die Ware versandbereit ist. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie die Rechnung per Email. Bei Zahlung auf offene Rechnung beginnt die Zahlungsfrist von 14 Tagen mit dem Rechnungsdatum.

Keine Sorge - es werden keine zahlungsrelevanten Daten von Ihnen gespeichert. Die Eingabe dieser Daten erfolgt direkt bei Ihrem Zahlungsdienstleister.

Im Rahmen des Bestellprozesses prüfen die Zahlungsanbieter Ihre Bonität. Sollten hierbei Unstimmigkeiten auftreten, wird diese Zahlungsweise leider abgelehnt.

Sie können sich jedoch direkt an Klarna wenden und mittels Ihrer Daten erfragen, warum die Zahlung abgelehnt wurde.

https://www.klarna.com/de/kundenservice/ (Achtung, mit Klick auf den Link erfolgt die Weiterleitung auf die Klarna Homepage)

Gültigkeit

Alle unsere Aktionsgutscheine haben eine vorgegebene Gültigkeit. Diese finden Sie immer direkt auf dem erhaltenen Gutschein.


Gutscheinarten

Wir unterscheiden zwischen unterschiedlichen Gutscheinarten:

Mindestbestellwert

Beim Mindestbestellwert zählt der Betrag, der am Ende des Kaufvorgangs im Onlineshop bezahlt wurde.

Mindesteinkaufswert

Davon unterscheidet sich der Mindesteinkaufswert - hier zählt der tatsächlich behaltene Warenwert. Sinkt der Warenwert nach Retoure unter den durch InterCaravaning bestimmten Mindestwert, hat der Gutschein keine Gültigkeit mehr.

Kombinierbarkeit

Pro Bestellung ist lediglich ein Gutscheincode einlösbar. Eine Kombination ist zu keiner Zeit möglich.

Zusätzliche Informationen

Sollten Sie Probleme beim Unterscheiden der Ziffer 0 und des Buchstabens O haben - unsere Gutscheincodes bestehen nur aus dem Buchstaben O.

Können Sie den Gutschein nicht einlösen, beachten Sie bitte den Mindesteinkaufswert -> Ist dieser nicht erreicht, kann der Gutschein nicht eingelöst werden.

Um die Preispolitik nachhaltig nicht zu schädigen, ist eine Vergabe eines Mengenrabatts nicht möglich.

Bitte verwenden Sie immer das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel. Dort ist die richtige Adresse für Retouren hinterlegt.

1. Sie sind bereits als Kunde registriert? Dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

a. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein

b. Wählen Sie den Menüpunkt "Bestellungen" aus

c. Suchen Sie die Bestellung, zu welcher Sie Artikel retournieren möchten

d. Klicken Sie auf den "Blitz und wählen Sie die zu retournierenden Artikel aus

e. Nach Auswahl des Retourengrundes und Absenden der Retoure erhalten Sie das Retourenlabel von GLS direkt zum Ausdruck zur Verfügung gestellt

f. Bitte drucken Sie nun das Retourenlabel und den Retourenschein aus

g. Legen Sie den Lieferschein in das Paket, verpacken dieses und befestigen das Retourenlabel gut

2. Sie haben als "Gast" bestellt?

Wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer und des Kontakgrundes direkt an unseren Kundenservice. Anschließend wird Ihnen das Retourenlabel per E-Mail zugesendet.

3. Sie möchten Speditionsartikel retournieren?*

a. Als registrierter Kunde (1.) klicken Sie sich durch das Retourenportal

- Sobald ein Speditionsartikel zu uns zurückgesendet werden soll, wird automatisch "Spedition" als Rücksendemöglichkeit ausgewählt

- Nach erfolgreichem Abschicken der Retourenanfrage wird sich unsere Partnerspedition innerhalb von 3 Werktagen telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Sollten Sie nicht erreichbar sein, werden Sie per E-Mail/SMS benachrichtigt.

b. Haben Sie als "Gast"(2.) bestellt, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer und des Kontaktgrundes an unseren Kundenservice.

- Die Spedition wird sich nun schnellstmöglich bei Ihnen melden, um einen Abholtermin zu vereinbaren

* Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rückholung von Ihnen zu tragen sind. Die entstanden Rückholkosten werden mit der Gutschrift Ihrer Retoure verrechnet.

Auch wenn sowas nicht passieren sollte, kann es doch mal vorkommen. Wichtig zu beachten ist, dass wenn bereits die Verpackung Schäden aufweist, diese nicht "reine Quittung" entgegenzunehmen. Hier muss der Schaden vom jeweiligen Paketdienstleister umgehend bestätigt werden.

Selbstverständlich hat man noch im Beisein des Paketdienstleisters das Recht, den Inhalt des Paketes auf mögliche Schäden zu prüfen. Sollte auch der Inhalt defekt sein, wäre es der einfachste Weg, die Annahme des Paketes zu verweigern.

Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto des Onlineshops einloggen und einen Warenrücksendeschein, sowie ein Paketlabel ausdrucken und die Artikel an uns zurückschicken. Sollte es sich um Speditionsware handeln, bitten wir Sie, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine Abholung veranlassen können.

In beiden Fällen werden wir uns selbstverständlich bemühen, die Schadensabwicklung so zügig wie möglich abzuwickeln.

Leider ist ein Vorabaustausch nicht möglich, da der Schaden erst durch die Qualitätssicherung geprüft werden muss.

Der Ärger und Aufwand mit dem erworbenen Artikel tut uns wirklich leid. Aufgrund des gesetzlichen Nachbesserungsrechtes, das der Hersteller hat, können wir den Artikel leider nicht ohne weiteres zurücknehmen. Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel an den Hersteller gesendet, wo dieser wiederrum geprüft wird. Sofern dieser reparabel ist, wird der Hersteller selbstverständlich nachbessern. In vereinzelten Fällen bietet der Hersteller aber auch einen Neuaustausch an. Sollte dies der Fall sein, werden wir uns selbstverständlich für Sie einsetzen und um Gutschrift bitten.

Aufgrund der hohen Nachfrage sind die begehrten "kurzfristigen" Termine leider immer sehr schnell vergeben. Bitte versuchen Sie es in wenigen Tagen erneut.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Fachhändler und stornieren den Termin so frühzeitig wie möglich. Der Fachhändler wird dann ggf., sofern gewünscht die Retourenabwicklung der Ware vornehmen. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird der Warenwert auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

Jeder fängt mal klein an.

Uns ist es sehr wichtig, Ihnen von Anfang an den besten Service auf die unkomplizierteste Art und Weise zu bieten. Daher sind die Markisen aktuell noch nicht im Onlinesortiment vorhanden.

Wir arbeiten stetig an unserem Produktportfolio und werden in naher Zukunft auch die Markisen der namhaften Hersteller in den Onlineshop aufnehmen. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich kompetent zur Verfügung.

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.